Jak możemy pomóc?

Proszę otworzyć Moje podróże, wybrać rezerwację i kliknąć „Zobacz szczegóły”. Zmiana dat zależy od Państwa taryfy lub stawki: taryfy elastyczne można zwykle zmienić bezpłatnie, natomiast taryfy promocyjne mogą wiązać się z opłatą linii lotniczej za zmianę rezerwacji oraz ewentualną różnicą w cenie taryfy. Pobyty hotelowe można zazwyczaj zmienić do 48 godzin przed zameldowaniem.

Proszę przejść do Moich podróży, otworzyć podróż i wybrać „Anuluj tę podróż”. Jeśli Państwa taryfa lub stawka podlega zwrotowi, rozpoczynamy zwrot automatycznie w chwili potwierdzenia anulowania. Rezerwacje bezzwrotne mogą nadal kwalifikować się do środków na koncie lub zwrotu podatków, w zależności od zasad dostawcy.

Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zwalniane z naszej strony w ciągu 1–2 dni roboczych. Zwroty na kartę zwykle docierają w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od Państwa banku; zwroty do portfela są natychmiastowe i można ich od razu użyć przy kolejnej rezerwacji.

Zależy to od linii lotniczej i rodzaju taryfy. Dokładny limit jest podany na karcie każdego lotu przed dokonaniem rezerwacji — proszę zwrócić uwagę na ikony bagażu — i powtórzony na bilecie elektronicznym. Taryfy Light często obejmują wyłącznie bagaż podręczny, natomiast taryfy Standard i Flex zazwyczaj zawierają co najmniej jedną sztukę bagażu rejestrowanego o wadze 23 kg.

Tak. Dodatkowe sztuki bagażu można dodać na stronie szczegółów podróży w Moich podróżach do 4 godzin przed odlotem. Dodanie bagażu online jest zwykle o 30–50% tańsze niż opłata przy stanowisku na lotnisku.

Akceptujemy najpopularniejsze karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, środki w portfelu oraz — na wybranych rynkach — opcje odroczonej płatności. Wszystkie płatności są realizowane za pośrednictwem szyfrowanych połączeń i nigdy nie przechowujemy pełnego numeru Państwa karty.

Najczęstsze przyczyny to błąd w danych karty, wygaśnięcie karty, brak wystarczających środków lub zablokowanie przez bank nietypowej transakcji turystycznej. Proszę sprawdzić dane, następnie skontaktować się z bankiem w celu zatwierdzenia transakcji i spróbować ponownie — Państwa taryfa jest rezerwowana na krótki czas podczas finalizacji zakupu.

Większość linii lotniczych otwiera odprawę online na 24–48 godzin przed odlotem i zamyka ją na 60–90 minut przed. Wyślemy Państwu e-mailem przypomnienie z bezpośrednim linkiem do odprawy, gdy tylko otworzy się okno odprawy Państwa linii lotniczej.

Zazwyczaj nie — większość linii lotniczych akceptuje mobilną kartę pokładową okazaną na telefonie. Nieliczni przewoźnicy niskokosztowi i niektóre lotniska nadal wymagają wydrukowanej karty, co jest zawsze zaznaczone na bilecie elektronicznym. W razie wątpliwości kartę pokładową wydrukują Państwu przy stanowisku linii lotniczej.

Proszę najpierw sprawdzić folder spam lub oferty, szukając wiadomości z Państwa numerem rezerwacji DT-. Rezerwacja zawsze pojawia się również w Moich podróżach, gdzie mogą Państwo ponownie pobrać każdy dokument. Jeśli nie będzie jej tam w ciągu 30 minut od dokonania płatności, prosimy o kontakt przez czat na żywo — sprawdzimy płatność.