我们能帮您什么？

打开“我的行程”，选择订单并点击“查看详情”。日期更改取决于您的票价或房价：灵活票价通常可免费更改，促销票价则可能需支付航空公司改签费及票价差额。酒店住宿一般可在入住前 48 小时之前修改。

前往“我的行程”，打开该行程并选择“取消此行程”。若您的票价或房价可退款，取消一经确认，我们便自动发起退款。不可退款的订单视服务商规则，仍可能获得旅行积分或税费退还。

退款获批后，我们会在 1–2 个工作日内放款。银行卡退款通常 5–10 个工作日到账，视您的银行而定；钱包退款即时到账，可立即用于下次预订。

因航空公司和票价品牌而异。准确额度在预订前的每个航班卡片上均有显示——留意行李图标——并会在电子客票上再次注明。轻简票价通常仅含手提行李，标准和灵活票价一般至少含一件 23 公斤托运行李。

可以。最迟可在起飞前 4 小时，通过“我的行程”的行程详情页加购行李。在线加购通常比在机场柜台支付便宜 30–50%。

我们接受主流信用卡和借记卡（Visa、Mastercard、American Express）、PayPal、钱包余额，部分市场还支持先享后付。所有支付均通过加密连接处理，我们绝不存储您的完整卡号。

最常见的原因是卡片信息输入有误、卡片已过期、余额不足，或您的银行将陌生的旅行消费标记为风险交易。请仔细核对信息，联系银行放行该交易后重试——结算期间您的票价会短暂保留。

多数航空公司在起飞前 24–48 小时开放在线值机，并在起飞前 60–90 分钟关闭。您所乘航空公司的值机窗口一开放，我们就会发送带有值机直达链接的提醒邮件。

通常不需要——大多数航空公司接受手机出示的电子登机牌。少数低成本航空及部分机场仍要求纸质登机牌，这一要求会在您的电子客票上明确标注。如有疑问，航空公司柜台可为您打印。

请先检查垃圾邮件或促销邮件文件夹，查找包含 DT- 开头预订编号的邮件。您的订单也始终会显示在“我的行程”中，可随时重新下载全部文件。若付款后 30 分钟仍未出现，请通过在线客服联系我们，我们将追查该笔付款。