پرائیویسی پالیسی
آخری تازہ کاری 17 اگست، 2026
ہم کون ہیں
DubaiTrip master.afg.dubaitrip.com پر سفری بکنگ سروس چلاتا ہے اور یہاں بیان کردہ ذاتی معلومات کا کنٹرولر ہے۔ یہ پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ جب آپ براؤز کرتے، تلاش کرتے، بکنگ کرتے یا ہم سے رابطہ کرتے ہیں تو ہم کیا کچھ جمع کرتے ہیں، اسے کیسے استعمال کرتے ہیں، کس کے ساتھ شیئر کرتے ہیں، اور آپ کے پاس کیا اختیارات ہیں۔ اس کا اطلاق اس ویب سائٹ، ہمارے بکنگ کے مراحل اور آپ کو بھیجے جانے والے پیغامات پر ہوتا ہے۔ سوالات کسی بھی وقت support@dubaitrip.com پر بھیجے جا سکتے ہیں۔
ہم کون سی معلومات جمع کرتے ہیں
ہم وہ تفصیلات جمع کرتے ہیں جو آپ ہمیں دیتے ہیں: آپ کا نام، ای میل ایڈریس اور فون نمبر، اور — جہاں بکنگ کے لیے ضروری ہو — مسافر کی دستاویزات جیسے پاسپورٹ کا ڈیٹا، تاریخِ پیدائش اور لائلٹی نمبرز۔ ادائیگی کارڈ کی تفصیلات ہمارے سرٹیفائیڈ پیمنٹ فراہم کنندگان میں درج ہو کر انہی کے ذریعے پروسیس ہوتی ہیں اور ہمارے اپنے سرورز پر محفوظ نہیں کی جاتیں۔ ہم آپ کی بکنگز کا ریکارڈ، سپورٹ ٹیم کے ساتھ آپ کے پیغامات، اور تکنیکی ڈیٹا جیسے IP ایڈریس، آلہ اور براؤزر کی قسم، تخمینی مقام اور آپ کے دیکھے گئے صفحات بھی رکھتے ہیں۔
ہم آپ کی معلومات کیسے اور کیوں استعمال کرتے ہیں
ہم آپ کی معلومات آپ کا اکاؤنٹ بنانے اور منظم کرنے، بکنگز مکمل اور فراہم کرنے، ٹکٹ اور واؤچر جاری کرنے، ادائیگی لینے، دھوکہ دہی اور غلط استعمال کو روکنے، سپورٹ درخواستوں کا جواب دینے، قانونی، ٹیکس اور سفری ضوابط کی ذمہ داریاں پوری کرنے، اور سروس کو محفوظ رکھنے اور بہتر بنانے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ بکنگ سے متعلق پروسیسنگ کے لیے ہم آپ کے ساتھ اپنے معاہدے پر، جہاں قانون ریکارڈ کا تقاضا کرے وہاں قانونی ذمہ داریوں پر، ایک محفوظ اور قابلِ اعتماد سروس چلانے کے اپنے جائز مفاد پر، اور اختیاری مارکیٹنگ پیغامات اور غیر ضروری کوکیز کے لیے آپ کی رضامندی پر انحصار کرتے ہیں۔
ای میل، SMS اور WhatsApp پیغامات
ہم دو طرح کے پیغامات بھیجتے ہیں۔ سروس پیغامات — بکنگ کی تصدیقات، ٹکٹ، سفری پروگرام کی تبدیلیاں، ادائیگی کی رسیدیں، یک بارگی سکیورٹی کوڈز اور سپورٹ کے جوابات — آپ کی درخواست کی تکمیل کے لیے ضروری ہیں اور آپ کے دیے گئے ای میل ایڈریس یا فون نمبر پر جاتے ہیں۔ مارکیٹنگ پیغامات جیسے پیشکشیں اور سفری تجاویز صرف تب بھیجے جاتے ہیں جب آپ ان کے لیے رضامندی دیں۔ آپ کسی بھی وقت دستبردار ہو سکتے ہیں: کسی بھی مارکیٹنگ ای میل میں موجود اَن سبسکرائب لنک استعمال کریں، یا SMS یا WhatsApp پیغام کے جواب میں STOP لکھ کر بھیجیں۔ مارکیٹنگ سے دستبرداری آپ کی کی گئی بکنگز کے سروس پیغامات کبھی نہیں روکتی۔ WhatsApp پیغامات WhatsApp Business Platform کے ذریعے پہنچائے جاتے ہیں اور ان پر WhatsApp کی اپنی شرائط اور پرائیویسی پالیسی کا بھی اطلاق ہوتا ہے؛ ہم اس چینل پر آپ کا نمبر صرف تب استعمال کرتے ہیں جب آپ نے وہ ہمیں دیا ہو یا وہاں پہلے خود ہمیں پیغام بھیجا ہو۔
ہم آپ کی معلومات کس کے ساتھ شیئر کرتے ہیں
بکنگ کی تکمیل کے لیے ہم وہ مسافر تفصیلات آگے بھیجتے ہیں جو سروس فراہم کرنے والی ایئرلائن، ہوٹل، ٹرانسفر آپریٹر یا دیگر فراہم کنندہ، اور اس کے اجرا کے لیے استعمال ہونے والے ریزرویشن سسٹمز اور کنسولیڈیٹرز کو درکار ہوتی ہیں۔ ہم ایسے سروس فراہم کنندگان بھی استعمال کرتے ہیں جو معاہدے کے تحت ہماری جانب سے ڈیٹا پروسیس کرتے ہیں: کلاؤڈ ہوسٹنگ، پیمنٹ پروسیسنگ، فراڈ اسکریننگ، ای میل ترسیل (Amazon Web Services / Amazon SES)، SMS ایگریگیٹرز، اور WhatsApp Business پیغام رسانی کے لیے Meta Platforms۔ جہاں قانون تقاضا کرے وہاں ہم حکام کو معلومات فراہم کرتے ہیں۔ ہم آپ کی ذاتی معلومات فروخت نہیں کرتے، اور آپ کی رابطہ تفصیلات کبھی کسی تیسرے فریق کی اپنی مارکیٹنگ کے لیے شیئر نہیں کرتے۔
کوکیز اور اینالیٹکس
ہم کوکیز اور ملتی جلتی ٹیکنالوجیز اس لیے استعمال کرتے ہیں کہ آپ سائن اِن رہیں، آپ کی زبان اور کرنسی یاد رہے، سائٹ محفوظ رہے، اور یہ سمجھا جا سکے کہ سائٹ کیسے استعمال ہوتی ہے تاکہ ہم اسے بہتر بنا سکیں۔ لازمی کوکیز ہمیشہ فعال رہتی ہیں؛ اینالیٹکس اور مارکیٹنگ کوکیز صرف آپ کی رضامندی سے استعمال ہوتی ہیں، جسے آپ کسی بھی وقت بدل سکتے ہیں۔ ہماری کوکی پالیسی ہر زمرے کی مزید تفصیل بیان کرتی ہے۔
ہم آپ کی معلومات کتنے عرصے تک رکھتے ہیں
بکنگ اور ادائیگی کے ریکارڈ اتنے عرصے تک رکھے جاتے ہیں جتنا آپ کے سفر کی فراہمی کے لیے ضروری ہو اور اس کے بعد اس مدت تک جس کا ٹیکس، اکاؤنٹنگ، صارف تحفظ اور سفری قانون تقاضا کرے — عموماً سفر کے بعد کئی سال۔ سپورٹ کی گفتگو اور پیغام رسانی کے لاگ معیار اور تنازعات کے مقاصد کے لیے نسبتاً کم مدت تک رکھے جاتے ہیں۔ اکاؤنٹ کا ڈیٹا اس وقت تک رکھا جاتا ہے جب تک آپ کا اکاؤنٹ کھلا ہو۔ جب کوئی نگہداشت مدت ختم ہو جائے تو ڈیٹا حذف کر دیا جاتا ہے یا ناقابلِ واپسی طور پر گمنام بنا دیا جاتا ہے۔
ہم آپ کی معلومات کی حفاظت کیسے کرتے ہیں
ڈیٹا ترسیل کے دوران TLS کے ذریعے اور ذخیرے میں بھی خفیہ کاری (انکرپشن) سے محفوظ رہتا ہے۔ رسائی صرف ان عملے اور پروسیسرز تک محدود ہے جنہیں اپنے کام کے لیے اس کی ضرورت ہو، اور یہ انفرادی اکاؤنٹس، کردار پر مبنی اجازتوں اور آڈٹ لاگنگ سے کنٹرول ہوتی ہے۔ کارڈ ڈیٹا صرف PCI-DSS کے مطابق پیمنٹ فراہم کنندگان سنبھالتے ہیں۔ ہم غیر معمولی سرگرمی پر نظر رکھتے ہیں اور ایک دستاویزی انسیڈنٹ طریقہ کار پر عمل کرتے ہیں، جس میں جہاں قانون تقاضا کرے وہاں آپ کو اور متعلقہ ریگولیٹر کو مطلع کرنا بھی شامل ہے۔
آپ کے پرائیویسی حقوق
آپ کے مقامِ رہائش کے لحاظ سے، آپ ہم سے اپنے ڈیٹا کی نقل مانگ سکتے ہیں، غلط تفصیلات درست کرا سکتے ہیں، وہ ڈیٹا حذف کرا سکتے ہیں جسے رکھنا اب ہمارے لیے ضروری نہیں، اسے قابلِ منتقلی فارمیٹ میں حاصل کر سکتے ہیں، مخصوص پروسیسنگ کو محدود کر سکتے یا اس پر اعتراض کر سکتے ہیں، اور پہلے دی گئی رضامندی واپس لے سکتے ہیں۔ support@dubaitrip.com پر لکھیں؛ ہم آپ کی شناخت کی تصدیق کر کے 30 دنوں کے اندر، یا جہاں قانون تقاضا کرے وہاں اس سے پہلے، جواب دیتے ہیں۔ اگر آپ مطمئن نہ ہوں تو آپ اپنی مقامی ڈیٹا پروٹیکشن اتھارٹی کو شکایت کر سکتے ہیں۔
بین الاقوامی منتقلیاں
سفر عالمی ہے، اس لیے بکنگ کی تکمیل کا مطلب یہ ہو سکتا ہے کہ آپ کی تفصیلات اس ملک کی ایئرلائنز، ہوٹلوں اور فراہم کنندگان کو بھیجی جائیں جہاں آپ سفر کر رہے ہیں، اور ہمارے ہوسٹنگ اور پیغام رسانی کے فراہم کنندگان آپ کے اپنے ملک سے باہر ڈیٹا پروسیس کر سکتے ہیں۔ جہاں ڈیٹا آپ کے خطے سے باہر جائے وہاں ہم مناسب تحفظات پر انحصار کرتے ہیں، جیسے معیاری معاہدہ جاتی شقیں یا کوئی ایڈیکویسی فیصلہ، اور ہم صرف اتنا ہی منتقل کرتے ہیں جتنا فراہم کنندہ کو درکار ہو۔
بچے
ہماری خدمات بالغ افراد کے لیے ہیں۔ ہم 16 سال سے کم عمر بچوں کی ذاتی معلومات دانستہ طور پر جمع نہیں کرتے، سوائے ان مسافر تفصیلات کے جو کوئی بالغ ان کے لیے سفر بک کرتے وقت فراہم کرتا ہے۔ اگر آپ سمجھتے ہیں کہ کسی بچے نے بکنگ کے علاوہ ہمیں ڈیٹا دیا ہے تو support@dubaitrip.com پر رابطہ کریں، ہم اسے حذف کر دیں گے۔
اس پالیسی میں تبدیلیاں اور ہم سے رابطے کا طریقہ
ہم یہ پالیسی اس وقت اپ ڈیٹ کرتے ہیں جب ہماری خدمات یا قانون بدلے؛ اوپر دکھائی گئی تاریخ موجودہ ورژن کی ہے، اور اہم تبدیلیوں کا اعلان اسی صفحے پر کیا جاتا ہے۔ پرائیویسی سے متعلق کسی بھی سوال، درخواست یا شکایت کے لیے DubaiTrip سے support@dubaitrip.com پر رابطہ کریں۔