Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Seyahatlerim'i açın, rezervasyonu seçin ve "Ayrıntıları görüntüle" seçeneğine tıklayın. Tarih değişiklikleri ücret veya tarife türünüze bağlıdır: esnek ücretler genellikle ücretsiz değiştirilebilirken promosyon ücretlerinde havayolu değişiklik ücreti ve ücret farkı uygulanabilir. Otel konaklamaları genellikle girişten 48 saat öncesine kadar değiştirilebilir.

Seyahatlerim'e gidin, seyahati açın ve "Bu seyahati iptal et" seçeneğini seçin. Ücretiniz veya tarifeniz iade edilebilir nitelikteyse iptal onaylandığı anda iadeyi otomatik olarak başlatırız. İade edilemez rezervasyonlar da sağlayıcının kurallarına bağlı olarak alışveriş kredisi veya vergi iadesi için uygun olabilir.

Bir iade onaylandığında tutar, tarafımızdan 1–2 iş günü içinde serbest bırakılır. Kart iadeleri bankanıza bağlı olarak genellikle 5–10 iş günü içinde hesabınıza geçer; cüzdan iadeleri anında yapılır ve hemen bir sonraki rezervasyonunuzda kullanılabilir.

Havayoluna ve ücret markasına göre değişir. Kesin bagaj hakkı, rezervasyondan önce her uçuş kartında gösterilir — çanta simgelerine bakın — ve e-biletinizde de yinelenir. Light ücretler çoğunlukla yalnızca kabin bagajı içerirken Standart ve Flex ücretler genellikle en az bir 23 kg kayıtlı bagaj içerir.

Evet. Ek bagajlar, kalkıştan 4 saat öncesine kadar Seyahatlerim'deki seyahat ayrıntıları sayfasından eklenebilir. Bagajı çevrimiçi eklemek, havalimanı kontuarında ödemekten genellikle %30–50 daha ucuzdur.

Başlıca kredi ve banka kartlarını (Visa, Mastercard, American Express), PayPal'ı, cüzdan bakiyesini ve — belirli pazarlarda — sonra öde seçeneklerini kabul ediyoruz. Tüm ödemeler şifreli bağlantılar üzerinden işlenir ve kart numaranızın tamamını asla saklamayız.

En yaygın nedenler kart bilgilerinde yazım hatası, süresi dolmuş kart, yetersiz bakiye veya bankanızın alışılmadık bir seyahat harcamasını işaretlemesidir. Bilgileri tekrar kontrol edin, ardından işlemi onaylaması için bankanızla iletişime geçin ve yeniden deneyin — ücretiniz ödeme sırasında kısa bir süre için tutulur.

Çoğu havayolu çevrimiçi check-in'i kalkıştan 24–48 saat önce açar ve 60–90 dakika önce kapatır. Havayolunuzun check-in süresi açılır açılmaz size doğrudan check-in bağlantısı içeren bir hatırlatma e-postası göndeririz.

Genellikle hayır — çoğu havayolu telefonunuzdan gösterilen mobil biniş kartını kabul eder. Birkaç düşük maliyetli taşıyıcı ve bazı havalimanları hâlâ basılı kart ister; bu durum her zaman e-biletinizde belirtilir. Emin olamazsanız havayolu kontuarı sizin için bir tane yazdırabilir.

Önce spam veya tanıtımlar klasörünüzü DT- rezervasyon kodunuzu içeren bir mesaj için kontrol edin. Rezervasyonunuz ayrıca her zaman Seyahatlerim'de görünür; tüm belgeleri oradan yeniden indirebilirsiniz. Ödemeden sonraki 30 dakika içinde orada görünmezse canlı sohbet üzerinden bize ulaşın, ödemenin izini sürelim.