Politika privatnosti
Poslednje ažuriranje 17. август 2026.
Ko smo mi
DubaiTrip upravlja uslugom rezervacije putovanja na master.afg.dubaitrip.com i rukovalac je ličnih podataka opisanih ovde. Ova politika objašnjava šta prikupljamo kada pregledate, pretražujete, rezervišete ili nas kontaktirate, kako to koristimo, sa kim to delimo i koje izbore imate. Ona pokriva ovaj veb-sajt, naše tokove rezervacije i poruke koje vam šaljemo. Pitanja se u bilo kom trenutku mogu poslati na support@dubaitrip.com.
Podaci koje prikupljamo
Prikupljamo podatke koje nam date: vaše ime, imejl adresu i broj telefona, i — kada rezervacija to zahteva — putne isprave putnika kao što su podaci iz pasoša, datumi rođenja i brojevi programa lojalnosti. Podaci o platnim karticama unose se kod naših sertifikovanih pružalaca platnih usluga i oni ih obrađuju; ne čuvaju se na našim serverima. Takođe čuvamo evidenciju vaših rezervacija, poruke koje razmenjujete sa našim timom podrške i tehničke podatke kao što su IP adresa, tip uređaja i pregledača, približna lokacija i stranice koje posećujete.
Kako i zašto koristimo vaše podatke
Vaše podatke koristimo da kreiramo vaš nalog i upravljamo njime, dovršimo i servisiramo rezervacije, izdamo karte i vaučere, izvršimo naplatu, sprečimo prevare i zloupotrebe, odgovorimo na zahteve za podršku, ispunimo zakonske, poreske i obaveze propisa o putovanjima, i održimo uslugu bezbednom i poboljšamo je. Za obradu vezanu za rezervacije oslanjamo se na naš ugovor sa vama, na zakonske obaveze gde zakon zahteva evidenciju, na naš legitimni interes za vođenje bezbedne i pouzdane usluge, i na vašu saglasnost za opcione marketinške poruke i neophodne kolačiće koji to nisu.
Imejl, SMS i WhatsApp poruke
Šaljemo dve vrste poruka. Servisne poruke — potvrde rezervacija, karte, izmene plana puta, potvrde plaćanja, jednokratni bezbednosni kodovi i odgovori podrške — potrebne su za isporuku onoga što ste tražili i idu na imejl adresu ili broj telefona koji ste nam dali. Marketinške poruke, kao što su ponude i inspiracija za putovanja, šalju se samo ako se prijavite. Možete se odjaviti u bilo kom trenutku: koristite link za odjavu u bilo kom marketinškom imejlu ili odgovorite STOP na SMS ili WhatsApp poruku. Odjava od marketinga nikada ne zaustavlja servisne poruke za rezervacije koje ste napravili. WhatsApp poruke se isporučuju preko WhatsApp Business platforme i podležu i sopstvenim uslovima i politici privatnosti WhatsApp-a; vaš broj na tom kanalu koristimo samo ako ste nam ga dali ili ste nam tamo prvi pisali.
Sa kim delimo vaše podatke
Radi ispunjenja rezervacije prosleđujemo podatke o putnicima koje zahteva avio-kompanija, hotel, operator transfera ili drugi pružalac koji isporučuje uslugu, kao i rezervacioni sistemi i konsolidatori koji se koriste za njeno izdavanje. Takođe koristimo pružaoce usluga koji obrađuju podatke u naše ime po ugovoru: hosting u oblaku, obradu plaćanja, proveru prevara, isporuku imejlova (Amazon Web Services / Amazon SES), SMS agregatore i Meta Platforms za WhatsApp Business poruke. Podatke otkrivamo organima vlasti kada zakon to zahteva. Ne prodajemo vaše lične podatke i nikada ne delimo vaše kontakt podatke sa trećim stranama za njihov sopstveni marketing.
Kolačići i analitika
Koristimo kolačiće i slične tehnologije da vas održimo prijavljenim, zapamtimo vaš jezik i valutu, zaštitimo sajt i razumemo kako se koristi kako bismo ga poboljšali. Neophodni kolačići su uvek aktivni; analitički i marketinški kolačići koriste se samo uz vašu saglasnost, koju možete promeniti u bilo kom trenutku. Naša politika kolačića detaljnije opisuje svaku kategoriju.
Koliko dugo čuvamo vaše podatke
Evidencije rezervacija i plaćanja čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za isporuku vašeg putovanja, a zatim tokom perioda koji zahtevaju poreski, računovodstveni propisi, propisi o zaštiti potrošača i o putovanjima — obično nekoliko godina nakon putovanja. Razgovori sa podrškom i evidencije poruka čuvaju se kraće, radi kvaliteta i rešavanja sporova. Podaci naloga čuvaju se dok je vaš nalog otvoren. Kada period čuvanja istekne, podaci se brišu ili nepovratno anonimizuju.
Kako štitimo vaše podatke
Podaci su šifrovani u prenosu pomoću TLS-a i šifrovani u mirovanju. Pristup je ograničen na zaposlene i obrađivače kojima je potreban za rad, kontrolisan pojedinačnim nalozima, dozvolama zasnovanim na ulogama i revizorskim evidentiranjem. Podacima o karticama rukuju isključivo pružaoci platnih usluga usklađeni sa PCI-DSS standardom. Pratimo neuobičajene aktivnosti i sledimo dokumentovanu proceduru za incidente, uključujući obaveštavanje vas i nadležnog regulatora kada zakon to zahteva.
Vaša prava na privatnost
U zavisnosti od toga gde živite, možete od nas tražiti kopiju svojih podataka, ispravku netačnih podataka, brisanje podataka koje više ne moramo da čuvamo, njihovo dobijanje u prenosivom formatu, ograničenje ili prigovor na određenu obradu, kao i povlačenje ranije date saglasnosti. Pišite na support@dubaitrip.com; proveravamo vaš identitet i odgovaramo u roku od 30 dana, ili ranije kada zakon to zahteva. Ako niste zadovoljni, možete se žaliti svom lokalnom organu za zaštitu podataka.
Međunarodni prenosi
Putovanja su globalna, pa dovršavanje rezervacije može značiti slanje vaših podataka avio-kompanijama, hotelima i pružaocima u zemlji u koju putujete, a naši pružaoci hostinga i poruka mogu obrađivati podatke izvan vaše zemlje. Kada podaci napuštaju vaš region, oslanjamo se na odgovarajuće mere zaštite, kao što su standardne ugovorne klauzule ili odluka o adekvatnosti, i prenosimo samo ono što je pružaocu potrebno.
Deca
Naše usluge su namenjene odraslima. Svesno ne prikupljamo lične podatke dece mlađe od 16 godina, osim podataka o putnicima koje odrasla osoba navede prilikom rezervacije putovanja za njih. Ako smatrate da nam je dete dalo podatke izvan rezervacije, kontaktirajte support@dubaitrip.com i mi ćemo ih obrisati.
Izmene ove politike i kako da nas kontaktirate
Ovu politiku ažuriramo kada se naše usluge ili zakon promene; datum prikazan iznad je trenutna verzija, a značajne izmene se objavljuju na ovoj stranici. Za svako pitanje, zahtev ili pritužbu u vezi sa privatnošću, kontaktirajte DubaiTrip na support@dubaitrip.com.