Hvordan kan vi hjelpe?

Åpne Mine reiser, velg bestillingen og velg «Vis detaljer». Datoendringer avhenger av billett- eller prisvilkårene dine: fleksible billetter kan vanligvis endres gratis, mens kampanjebilletter kan medføre et endringsgebyr fra flyselskapet i tillegg til en eventuell prisdifferanse. Hotellopphold kan vanligvis endres inntil 48 timer før innsjekking.

Gå til Mine reiser, åpne reisen og velg «Avbestill denne reisen». Hvis billetten eller prisen din er refunderbar, starter vi refusjonen automatisk i det øyeblikket avbestillingen er bekreftet. Ikke-refunderbare bestillinger kan likevel gi rett til en kreditt eller refusjon av avgifter, avhengig av leverandørens regler.

Når en refusjon er godkjent, frigis pengene innen 1–2 virkedager fra vår side. Kortrefusjoner kommer vanligvis inn innen 5–10 virkedager avhengig av banken din; refusjoner til lommeboken er umiddelbare og kan brukes på neste bestilling med en gang.

Det varierer etter flyselskap og billettype. Nøyaktig tillatt mengde vises på hvert flykort før du bestiller — se etter bagasjeikonene — og gjentas på e-billetten din. Light-billetter inkluderer ofte bare håndbagasje, mens Standard- og Flex-billetter vanligvis inkluderer minst ett innsjekket kolli på 23 kg.

Ja. Ekstra kolli kan legges til fra siden med reisedetaljer i Mine reiser inntil 4 timer før avreise. Å legge til bagasje på nett er vanligvis 30–50 % billigere enn å betale i skranken på flyplassen.

Vi godtar de vanligste kreditt- og debetkortene (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, kreditt i lommeboken og — i utvalgte markeder — betal-senere-løsninger. Alle betalinger behandles over krypterte forbindelser, og vi lagrer aldri hele kortnummeret ditt.

De vanligste årsakene er en skrivefeil i kortopplysningene, et utløpt kort, for lite dekning, eller at banken din markerer et ukjent reisekjøp. Dobbeltsjekk opplysningene, kontakt deretter banken din for å godkjenne transaksjonen og prøv igjen — prisen din holdes av en kort stund mens du er i kassen.

De fleste flyselskaper åpner innsjekking på nett 24–48 timer før avreise og stenger den 60–90 minutter før. Vi sender deg en påminnelse på e-post med en direkte innsjekkingslenke så snart flyselskapets vindu åpner.

Vanligvis ikke — de fleste flyselskaper godtar et mobilt boardingkort vist fra telefonen din. Noen få lavprisselskaper og enkelte flyplasser krever fortsatt et utskrevet kort, og dette er alltid markert på e-billetten din. Er du i tvil, kan skranken til flyselskapet skrive ut et for deg.

Sjekk først mappen for søppelpost eller reklame etter en melding som inneholder DT-bestillingsreferansen din. Bestillingen din vises også alltid i Mine reiser, der du kan laste ned alle dokumenter på nytt. Hvis den ikke er der innen 30 minutter etter betaling, kontakt oss via direktechat, så sporer vi betalingen.