چطور می‌توانیم کمک کنیم؟

وارد بخش سفرهای من شوید، رزرو موردنظر را انتخاب کنید و گزینهٔ «مشاهدهٔ جزئیات» را بزنید. امکان تغییر تاریخ به نوع نرخ یا شرایط بلیت شما بستگی دارد: نرخ‌های انعطاف‌پذیر معمولاً بدون هزینه قابل تغییر هستند، در حالی که نرخ‌های تشویقی ممکن است مشمول جریمهٔ تغییر شرکت هواپیمایی به‌علاوهٔ مابه‌التفاوت نرخ شوند. اقامت‌های هتلی معمولاً تا ۴۸ ساعت پیش از ورود قابل اصلاح هستند.

به بخش سفرهای من بروید، سفر را باز کنید و گزینهٔ «لغو این سفر» را انتخاب کنید. اگر نرخ یا شرایط رزرو شما قابل استرداد باشد، به‌محض تأیید لغو، فرایند استرداد را به‌صورت خودکار آغاز می‌کنیم. رزروهای غیرقابل استرداد نیز ممکن است بسته به قوانین تأمین‌کننده، مشمول اعتبار یا استرداد مالیات شوند.

پس از تأیید استرداد، مبلغ ظرف ۱ تا ۲ روز کاری از سمت ما آزاد می‌شود. استرداد به کارت بانکی معمولاً بسته به بانک شما ظرف ۵ تا ۱۰ روز کاری انجام می‌شود؛ استرداد به کیف پول آنی است و بلافاصله در رزرو بعدی شما قابل استفاده خواهد بود.

این میزان بسته به شرکت هواپیمایی و نوع نرخ متفاوت است. مقدار دقیق مجاز پیش از رزرو روی هر کارت پرواز نمایش داده می‌شود — به نشان‌های چمدان توجه کنید — و در بلیت الکترونیکی شما نیز تکرار می‌شود. نرخ‌های سبک اغلب تنها شامل بار دستی هستند، در حالی که نرخ‌های استاندارد و انعطاف‌پذیر معمولاً دست‌کم یک چمدان ۲۳ کیلوگرمی را نیز شامل می‌شوند.

بله. بار اضافه را می‌توانید تا ۴ ساعت پیش از پرواز از صفحهٔ جزئیات سفر در بخش سفرهای من اضافه کنید. افزودن بار به‌صورت آنلاین معمولاً ۳۰ تا ۵۰ درصد ارزان‌تر از پرداخت در باجهٔ فرودگاه است.

ما کارت‌های اعتباری و نقدی معتبر (Visa، Mastercard، American Express)، PayPal، اعتبار کیف پول و — در بازارهای منتخب — گزینه‌های پرداخت بعدی را می‌پذیریم. همهٔ پرداخت‌ها از طریق ارتباط رمزنگاری‌شده انجام می‌شود و ما هرگز شمارهٔ کامل کارت شما را ذخیره نمی‌کنیم.

رایج‌ترین دلایل عبارت‌اند از اشتباه در وارد کردن اطلاعات کارت، انقضای کارت، موجودی ناکافی یا مسدود شدن یک خرید سفر ناآشنا از سوی بانک شما. اطلاعات را دوباره بررسی کنید، سپس برای تأیید تراکنش با بانک خود تماس بگیرید و دوباره تلاش کنید — نرخ بلیت شما در طول فرایند پرداخت برای مدت کوتاهی نگه داشته می‌شود.

بیشتر شرکت‌های هواپیمایی پذیرش اینترنتی را ۲۴ تا ۴۸ ساعت پیش از پرواز باز و ۶۰ تا ۹۰ دقیقه پیش از آن می‌بندند. به‌محض باز شدن بازهٔ زمانی شرکت هواپیمایی شما، یادآوری همراه با پیوند مستقیم پذیرش را برایتان ایمیل می‌کنیم.

معمولاً خیر — بیشتر شرکت‌های هواپیمایی کارت پرواز موبایلی را که روی گوشی نمایش می‌دهید می‌پذیرند. تعداد اندکی از شرکت‌های ارزان‌قیمت و برخی فرودگاه‌ها همچنان کارت چاپی می‌خواهند و این موضوع همیشه روی بلیت الکترونیکی شما ذکر می‌شود. در صورت تردید، باجهٔ شرکت هواپیمایی می‌تواند آن را برای شما چاپ کند.

ابتدا پوشهٔ هرزنامه یا تبلیغات خود را برای پیامی حاوی کد رزرو -DT بررسی کنید. رزرو شما همواره در بخش سفرهای من نیز نمایش داده می‌شود و می‌توانید همهٔ مدارک را دوباره از آنجا دانلود کنید. اگر ظرف ۳۰ دقیقه پس از پرداخت آن را نیافتید، از طریق گفت‌وگوی آنلاین با ما تماس بگیرید تا پرداخت را پیگیری کنیم.