سیاست حفظ حریم خصوصی
آخرین بهروزرسانی: ۲۶ مرداد ۱۴۰۵
ما که هستیم
DubaiTrip سرویس رزرو سفر در master.afg.dubaitrip.com را اداره میکند و کنترلکننده اطلاعات شخصی توضیحدادهشده در این سند است. این سیاست شرح میدهد هنگام مرور، جستجو، رزرو یا تماس شما با ما چه اطلاعاتی جمعآوری میکنیم، چگونه از آن استفاده میکنیم، با چه کسانی به اشتراک میگذاریم و چه گزینههایی در اختیار دارید. این سیاست شامل این وبسایت، فرایندهای رزرو ما و پیامهایی است که برای شما ارسال میکنیم. پرسشها را میتوانید در هر زمان به support@dubaitrip.com ارسال کنید.
اطلاعاتی که جمعآوری میکنیم
ما اطلاعاتی را که در اختیار ما میگذارید جمعآوری میکنیم: نام، آدرس ایمیل و شماره تلفن شما و — در مواردی که رزرو ایجاب کند — مدارک مسافر مانند اطلاعات گذرنامه، تاریخ تولد و شمارههای عضویت باشگاه مشتریان. اطلاعات کارت پرداخت مستقیماً در سامانه ارائهدهندگان پرداخت دارای گواهی ما وارد و پردازش میشود و روی سرورهای خود ما ذخیره نمیشود. همچنین سابقه رزروهای شما، پیامهای ردوبدلشده با تیم پشتیبانی و دادههای فنی مانند آدرس IP، نوع دستگاه و مرورگر، موقعیت مکانی تقریبی و صفحاتی را که بازدید میکنید نگهداری میکنیم.
چگونه و چرا از اطلاعات شما استفاده میکنیم
ما از اطلاعات شما برای ایجاد و مدیریت حساب کاربری، تکمیل و پشتیبانی رزروها، صدور بلیت و واچر، دریافت پرداخت، پیشگیری از تقلب و سوءاستفاده، پاسخگویی به درخواستهای پشتیبانی، انجام تکالیف قانونی، مالیاتی و مقررات سفر، و حفظ امنیت و بهبود سرویس استفاده میکنیم. برای پردازشهای مرتبط با رزرو به قرارداد خود با شما، در مواردی که قانون نگهداری سوابق را الزامی میکند به تکالیف قانونی، برای اداره سرویسی امن و قابلاتکا به منافع مشروع خود، و برای پیامهای بازاریابی اختیاری و کوکیهای غیرضروری به رضایت شما استناد میکنیم.
پیامهای ایمیل، پیامک و WhatsApp
ما دو نوع پیام ارسال میکنیم. پیامهای خدماتی — تأییدیه رزرو، بلیت، تغییرات برنامه سفر، رسید پرداخت، کدهای امنیتی یکبارمصرف و پاسخهای پشتیبانی — برای ارائه آنچه درخواست کردهاید لازماند و به آدرس ایمیل یا شماره تلفنی که به ما دادهاید ارسال میشوند. پیامهای بازاریابی مانند پیشنهادها و ایدههای سفر تنها در صورت انتخاب شما ارسال میشوند. در هر زمان میتوانید انصراف دهید: از پیوند لغو اشتراک در هر ایمیل بازاریابی استفاده کنید یا در پاسخ به پیامک یا پیام WhatsApp عبارت STOP را ارسال کنید. انصراف از پیامهای بازاریابی هرگز پیامهای خدماتی رزروهای شما را متوقف نمیکند. پیامهای WhatsApp از طریق پلتفرم WhatsApp Business ارسال میشوند و مشمول شرایط و سیاست حریم خصوصی خود WhatsApp نیز هستند؛ ما از شماره شما در آن کانال فقط زمانی استفاده میکنیم که آن را به ما داده باشید یا ابتدا از همانجا برای ما پیام فرستاده باشید.
اطلاعات شما را با چه کسانی به اشتراک میگذاریم
برای انجام یک رزرو، اطلاعات مسافر موردنیاز شرکت هواپیمایی، هتل، اپراتور ترانسفر یا سایر ارائهدهندگان خدمت و همچنین سامانههای رزرواسیون و کنسولیداتورهایی را که برای صدور آن استفاده میشوند در اختیارشان قرار میدهیم. همچنین از ارائهدهندگان خدماتی استفاده میکنیم که تحت قرارداد، دادهها را از سوی ما پردازش میکنند: میزبانی ابری، پردازش پرداخت، پایش تقلب، ارسال ایمیل (Amazon Web Services / Amazon SES)، تجمیعکنندگان پیامک، و Meta Platforms برای پیامرسانی WhatsApp Business. در مواردی که قانون الزام کند، اطلاعات را در اختیار مراجع قانونی قرار میدهیم. ما اطلاعات شخصی شما را نمیفروشیم و هرگز اطلاعات تماس شما را برای بازاریابی اشخاص ثالث در اختیارشان نمیگذاریم.
کوکیها و تحلیلها
ما از کوکیها و فناوریهای مشابه استفاده میکنیم تا شما در حساب خود بمانید، زبان و ارز شما به خاطر سپرده شود، از سایت محافظت شود و نحوه استفاده از آن را برای بهبود درک کنیم. کوکیهای ضروری همیشه فعالاند؛ کوکیهای تحلیلی و بازاریابی تنها با رضایت شما استفاده میشوند و میتوانید آن را در هر زمان تغییر دهید. سیاست کوکی ما هر دسته را با جزئیات بیشتری شرح میدهد.
اطلاعات شما را چه مدت نگه میداریم
سوابق رزرو و پرداخت تا زمانی که برای انجام سفر شما لازم است و سپس برای دورهای که قوانین مالیاتی، حسابداری، حمایت از مصرفکننده و مقررات سفر ایجاب میکنند — معمولاً چند سال پس از سفر — نگهداری میشوند. مکالمات پشتیبانی و سوابق پیامرسانی برای مدت کوتاهتری بهمنظور کنترل کیفیت و رسیدگی به اختلافات نگهداری میشوند. دادههای حساب کاربری تا زمانی که حساب شما باز است حفظ میشوند. با پایان دوره نگهداری، دادهها حذف یا بهصورت برگشتناپذیر ناشناس میشوند.
چگونه از اطلاعات شما محافظت میکنیم
دادهها هنگام انتقال با TLS و در حالت سکون رمزگذاری میشوند. دسترسی محدود به کارکنان و پردازشگرانی است که برای کار خود به آن نیاز دارند و از طریق حسابهای فردی، مجوزهای مبتنی بر نقش و ثبت رویدادهای ممیزی کنترل میشود. دادههای کارت تنها توسط ارائهدهندگان پرداخت دارای انطباق PCI-DSS پردازش میشوند. ما فعالیتهای غیرعادی را پایش میکنیم و از رویه مدون رسیدگی به حوادث پیروی میکنیم که در مواردی که قانون ایجاب کند شامل اطلاعرسانی به شما و نهاد ناظر مربوط نیز میشود.
حقوق حریم خصوصی شما
بسته به محل سکونت خود میتوانید از ما نسخهای از دادههایتان را درخواست کنید، اطلاعات نادرست را اصلاح کنید، دادههایی را که دیگر ملزم به نگهداریشان نیستیم حذف کنید، آنها را در قالبی قابلانتقال دریافت کنید، پردازشهای خاصی را محدود کنید یا به آنها اعتراض کنید و رضایت پیشین خود را پس بگیرید. به support@dubaitrip.com بنویسید؛ ما هویت شما را احراز و ظرف ۳۰ روز — یا در صورت الزام قانون، زودتر — پاسخ میدهیم. اگر راضی نبودید، میتوانید به مرجع حفاظت از دادههای محل خود شکایت کنید.
انتقالهای بینالمللی
سفر امری جهانی است؛ بنابراین تکمیل یک رزرو ممکن است به معنای ارسال اطلاعات شما به شرکتهای هواپیمایی، هتلها و ارائهدهندگان در کشور مقصد سفرتان باشد و ارائهدهندگان میزبانی و پیامرسانی ما نیز ممکن است دادهها را خارج از کشور شما پردازش کنند. هرگاه دادهها از منطقه شما خارج شوند، به تدابیر حفاظتی مناسبی مانند شروط قراردادی استاندارد یا تصمیم کفایت استناد میکنیم و تنها آنچه را ارائهدهنده نیاز دارد منتقل میکنیم.
کودکان
خدمات ما برای بزرگسالان در نظر گرفته شده است. ما آگاهانه اطلاعات شخصی کودکان زیر ۱۶ سال را جمعآوری نمیکنیم، مگر اطلاعات مسافری که یک بزرگسال هنگام رزرو سفر برای آنها ارائه میدهد. اگر گمان میکنید کودکی خارج از فرایند رزرو دادهای در اختیار ما گذاشته است، با support@dubaitrip.com تماس بگیرید تا آن را حذف کنیم.
تغییرات این سیاست و راههای تماس با ما
هرگاه خدمات ما یا قوانین تغییر کنند، این سیاست را بهروزرسانی میکنیم؛ تاریخ نمایشدادهشده در بالا نسخه فعلی است و تغییرات مهم در همین صفحه اعلام میشوند. برای هر پرسش، درخواست یا شکایت مربوط به حریم خصوصی، با DubaiTrip از طریق support@dubaitrip.com تماس بگیرید.