Zásady ochrany osobních údajů
Naposledy aktualizováno 17. srpna 2026
Kdo jsme
DubaiTrip provozuje službu rezervace cestování na master.afg.dubaitrip.com a je správcem zde popsaných osobních údajů. Tyto zásady vysvětlují, co shromažďujeme, když prohlížíte, vyhledáváte, rezervujete nebo nás kontaktujete, jak tyto údaje používáme, s kým je sdílíme a jaké máte možnosti. Vztahují se na tento web, naše rezervační procesy a zprávy, které vám zasíláme. Dotazy lze kdykoli zaslat na support@dubaitrip.com.
Jaké informace shromažďujeme
Shromažďujeme údaje, které nám poskytnete: vaše jméno, e-mailovou adresu a telefonní číslo a — pokud to rezervace vyžaduje — cestovní doklady cestujících, jako jsou údaje z pasu, data narození a věrnostní čísla. Údaje o platebních kartách jsou zadávány a zpracovávány našimi certifikovanými platebními poskytovateli a nejsou ukládány na našich vlastních serverech. Uchováváme také záznamy o vašich rezervacích, zprávy, které si vyměňujete s naším týmem podpory, a technická data, jako je IP adresa, typ zařízení a prohlížeče, přibližná poloha a navštívené stránky.
Jak a proč vaše informace používáme
Vaše informace používáme k vytvoření a správě vašeho účtu, dokončení a obsluze rezervací, vystavení letenek a voucherů, přijetí platby, prevenci podvodů a zneužití, zodpovězení požadavků na podporu, plnění zákonných, daňových a cestovně-regulačních povinností a k zabezpečení a zlepšování služby. U zpracování souvisejícího s rezervací se opíráme o smlouvu s vámi, o zákonné povinnosti tam, kde zákon vyžaduje záznamy, o náš oprávněný zájem na provozu bezpečné a spolehlivé služby a o váš souhlas u volitelných marketingových zpráv a nepodstatných cookies.
E-mailové zprávy, SMS a WhatsApp
Zasíláme dva druhy zpráv. Servisní zprávy — potvrzení rezervací, letenky, změny itineráře, doklady o platbě, jednorázové bezpečnostní kódy a odpovědi podpory — jsou nezbytné k doručení toho, oč jste požádali, a chodí na e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, které jste nám dali. Marketingové zprávy, jako jsou nabídky a cestovní inspirace, zasíláme pouze s vaším souhlasem. Odhlásit se můžete kdykoli: použijte odkaz pro odhlášení v jakémkoli marketingovém e-mailu, nebo odpovězte STOP na SMS či zprávu na WhatsApp. Odhlášení z marketingu nikdy nezastaví servisní zprávy k rezervacím, které jste provedli. Zprávy WhatsApp jsou doručovány prostřednictvím platformy WhatsApp Business a podléhají také vlastním podmínkám a zásadám ochrany osobních údajů WhatsApp; vaše číslo na tomto kanálu používáme pouze tehdy, když jste nám je dali nebo jste nám tam napsali jako první.
S kým vaše informace sdílíme
Pro splnění rezervace předáváme údaje o cestujících vyžadované leteckou společností, hotelem, provozovatelem transferů nebo jiným poskytovatelem dané služby a rezervačními systémy a konsolidátory použitými k jejímu vystavení. Využíváme také poskytovatele služeb, kteří zpracovávají data naším jménem na základě smlouvy: cloudový hosting, zpracování plateb, prověřování podvodů, doručování e-mailů (Amazon Web Services / Amazon SES), SMS agregátory a Meta Platforms pro zprávy WhatsApp Business. Informace zpřístupňujeme úřadům, pokud to vyžaduje zákon. Vaše osobní údaje neprodáváme a vaše kontaktní údaje nikdy nesdílíme s třetími stranami pro jejich vlastní marketing.
Cookies a analytika
Cookies a podobné technologie používáme k tomu, abychom vás udrželi přihlášené, zapamatovali si váš jazyk a měnu, chránili web a rozuměli tomu, jak je používán, abychom jej mohli zlepšovat. Nezbytné cookies jsou vždy aktivní; analytické a marketingové cookies se používají pouze s vaším souhlasem, který můžete kdykoli změnit. Naše zásady používání cookies popisují každou kategorii podrobněji.
Jak dlouho vaše informace uchováváme
Záznamy o rezervacích a platbách uchováváme tak dlouho, jak je potřeba k zajištění vaší cesty, a poté po dobu vyžadovanou daňovým, účetním, spotřebitelským a cestovním právem — obvykle několik let po cestě. Konverzace s podporou a záznamy zpráv uchováváme po kratší dobu pro účely kvality a řešení sporů. Údaje o účtu uchováváme po dobu, kdy je váš účet otevřen. Po skončení doby uchovávání jsou data smazána nebo nevratně anonymizována.
Jak vaše informace chráníme
Data jsou šifrována při přenosu pomocí TLS i v klidu. Přístup je omezen na zaměstnance a zpracovatele, kteří jej potřebují pro svou práci, a je řízen individuálními účty, oprávněními podle rolí a auditním protokolováním. S údaji o kartách nakládají výhradně platební poskytovatelé v souladu s PCI-DSS. Sledujeme neobvyklou aktivitu a řídíme se zdokumentovaným postupem pro incidenty, včetně informování vás a příslušného regulátora, pokud to vyžaduje zákon.
Vaše práva na ochranu soukromí
V závislosti na tom, kde žijete, nás můžete požádat o kopii svých dat, opravu nepřesných údajů, smazání dat, která již nemusíme uchovávat, jejich předání v přenositelném formátu, omezení určitého zpracování nebo námitku proti němu a odvolání dříve uděleného souhlasu. Napište na support@dubaitrip.com; ověříme vaši totožnost a odpovíme do 30 dnů, nebo dříve, pokud to vyžaduje zákon. Pokud nebudete spokojeni, můžete podat stížnost u svého místního úřadu pro ochranu osobních údajů.
Mezinárodní předávání
Cestování je globální, takže dokončení rezervace může znamenat zaslání vašich údajů leteckým společnostem, hotelům a poskytovatelům v zemi, do které cestujete, a naši poskytovatelé hostingu a zasílání zpráv mohou zpracovávat data mimo vaši zemi. Tam, kde data opouštějí váš region, se opíráme o vhodné záruky, jako jsou standardní smluvní doložky nebo rozhodnutí o odpovídající ochraně, a předáváme pouze to, co poskytovatel potřebuje.
Děti
Naše služby jsou určeny dospělým. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje dětí mladších 16 let kromě údajů o cestujících, které dospělý poskytne při rezervaci cesty pro ně. Pokud se domníváte, že nám dítě poskytlo data mimo rezervaci, kontaktujte support@dubaitrip.com a my je smažeme.
Změny těchto zásad a jak nás kontaktovat
Tyto zásady aktualizujeme, když se změní naše služby nebo zákon; datum uvedené výše označuje aktuální verzi a podstatné změny oznamujeme na této stránce. S jakýmkoli dotazem, požadavkem nebo stížností ohledně soukromí kontaktujte DubaiTrip na support@dubaitrip.com.