Как можем да помогнем?

Отворете „Моите пътувания“, изберете резервацията и изберете „Виж детайли“. Промените на датите зависят от Вашата тарифа: гъвкавите тарифи обикновено могат да се променят безплатно, докато промоционалните тарифи може да носят такса за промяна от авиокомпанията плюс разликата в цената. Хотелските престои обикновено могат да се променят до 48 часа преди настаняването.

Отидете в „Моите пътувания“, отворете пътуването и изберете „Отменете това пътуване“. Ако Вашата тарифа е възстановима, започваме възстановяването автоматично в момента, в който отмяната бъде потвърдена. Невъзстановимите резервации все пак може да имат право на кредит или възстановяване на данъци в зависимост от правилата на доставчика.

След като възстановяването бъде одобрено, средствата се освобождават от наша страна в рамките на 1–2 работни дни. Възстановяванията по карта обикновено пристигат в рамките на 5–10 работни дни в зависимост от Вашата банка; възстановяванията към портфейла са незабавни и могат да се използват веднага при следващата Ви резервация.

Зависи от авиокомпанията и тарифния клас. Точното количество е показано на всяка карта с полет, преди да резервирате — потърсете иконите с багаж — и се повтаря на Вашия електронен билет. Тарифите Light често включват само ръчен багаж, докато тарифите Standard и Flex обикновено включват поне един чекиран багаж от 23 кг.

Да. Допълнителен багаж може да се добави от страницата с детайли за пътуването в „Моите пътувания“ до 4 часа преди излитане. Добавянето на багаж онлайн обикновено е с 30–50% по-евтино от плащането на гишето на летището.

Приемаме основните кредитни и дебитни карти (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, кредит от портфейла и — на избрани пазари — опции за отложено плащане. Всички плащания се обработват през криптирани връзки и никога не съхраняваме пълния номер на Вашата карта.

Най-честите причини са грешка в данните на картата, изтекла карта, недостатъчни средства или банката Ви е маркирала непозната покупка за пътуване. Проверете отново данните, след което се свържете с банката си, за да одобри транзакцията, и опитайте отново — Вашата тарифа се задържа за кратко време по време на плащането.

Повечето авиокомпании отварят онлайн чекирането 24–48 часа преди излитане и го затварят 60–90 минути преди това. Изпращаме Ви имейл с напомняне и директна връзка за чекиране веднага щом периодът на Вашата авиокомпания се отвори.

Обикновено не — повечето авиокомпании приемат мобилна бордна карта, показана от телефона Ви. Няколко нискотарифни превозвача и някои летища все още изискват разпечатана карта, като това винаги е отбелязано на Вашия електронен билет. При съмнение гишето на авиокомпанията може да Ви разпечата такава.

Първо проверете папката си със спам или промоции за съобщение, съдържащо Вашия номер на резервация DT-. Резервацията Ви също така винаги се появява в „Моите пътувания“, откъдето можете да изтеглите отново всеки документ. Ако не е там до 30 минути след плащането, свържете се с нас чрез чата на живо и ще проследим плащането.