Политика за поверителност
Последна актуализация: 17 август 2026 г.
Кои сме ние
DubaiTrip управлява услугата за резервации на пътувания на master.afg.dubaitrip.com и е администратор на личните данни, описани тук. Тази политика обяснява какво събираме, когато разглеждате, търсите, резервирате или се свързвате с нас, как го използваме, с кого го споделяме и какви възможности за избор имате. Тя обхваща този уебсайт, нашите процеси на резервиране и съобщенията, които ви изпращаме. Въпроси можете да изпращате на support@dubaitrip.com по всяко време.
Каква информация събираме
Събираме данните, които ни предоставяте: вашето име, имейл адрес и телефонен номер, а когато резервацията го изисква — документи на пътниците като паспортни данни, дати на раждане и номера на лоялни програми. Данните на платежни карти се въвеждат в и се обработват от нашите сертифицирани платежни доставчици и не се съхраняват на нашите собствени сървъри. Съхраняваме също запис на вашите резервации, съобщенията, които обменяте с нашия екип за поддръжка, и технически данни като IP адрес, тип на устройството и браузъра, приблизително местоположение и страниците, които посещавате.
Как и защо използваме вашата информация
Използваме вашата информация, за да създадем и управляваме акаунта ви, да завършваме и обслужваме резервации, да издаваме билети и ваучери, да приемаме плащания, да предотвратяваме измами и злоупотреби, да отговаряме на заявки за поддръжка, да изпълняваме правни, данъчни и свързани с пътуванията регулаторни задължения и да поддържаме услугата сигурна и да я подобряваме. Разчитаме на договора си с вас за обработката, свързана с резервации, на правни задължения, когато законът изисква записи, на легитимния си интерес да предоставяме безопасна и надеждна услуга, и на вашето съгласие за незадължителни маркетингови съобщения и несъществени бисквитки.
Имейл, SMS и WhatsApp съобщения
Изпращаме два вида съобщения. Служебните съобщения — потвърждения на резервации, билети, промени в маршрута, разписки за плащания, еднократни кодове за сигурност и отговори от поддръжката — са необходими, за да доставим това, което сте поискали, и се изпращат на имейл адреса или телефонния номер, който сте ни дали. Маркетингови съобщения като оферти и вдъхновение за пътувания се изпращат само ако се съгласите. Можете да се откажете по всяко време: използвайте връзката за отписване в който и да е маркетингов имейл или отговорете STOP на SMS или WhatsApp съобщение. Отказът от маркетинг никога не спира служебните съобщения за резервации, които сте направили. WhatsApp съобщенията се доставят чрез WhatsApp Business Platform и подлежат също на собствените условия и политика за поверителност на WhatsApp; използваме вашия номер по този канал само когато сте ни го дали или първо сте ни писали там.
С кого споделяме вашата информация
За да изпълним резервация, предаваме данните на пътниците, изисквани от авиокомпанията, хотела, трансферния оператор или друг доставчик, предоставящ услугата, както и от резервационните системи и консолидаторите, използвани за издаването ѝ. Използваме също доставчици на услуги, които обработват данни от наше име по договор: облачен хостинг, обработка на плащания, проверка за измами, доставка на имейли (Amazon Web Services / Amazon SES), SMS агрегатори и Meta Platforms за WhatsApp Business съобщения. Разкриваме информация пред органите, когато законът го изисква. Не продаваме вашите лични данни и никога не споделяме вашите данни за контакт с трети страни за техен собствен маркетинг.
Бисквитки и анализ
Използваме бисквитки и подобни технологии, за да ви държим вписани, да запомняме вашия език и валута, да защитаваме сайта и да разбираме как се използва, за да можем да го подобряваме. Съществените бисквитки са винаги активни; аналитичните и маркетинговите бисквитки се използват само с вашето съгласие, което можете да промените по всяко време. Нашата политика за бисквитките описва всяка категория по-подробно.
Колко дълго съхраняваме вашата информация
Записите за резервации и плащания се съхраняват толкова дълго, колкото е необходимо за осъществяването на вашето пътуване, а след това за периода, изискван от данъчното, счетоводното, потребителското и пътническото законодателство — обикновено няколко години след пътуването. Разговорите с поддръжката и логовете на съобщенията се съхраняват за по-кратък период за целите на качеството и споровете. Данните на акаунта се съхраняват, докато акаунтът ви е отворен. Когато срокът за съхранение изтече, данните се изтриват или необратимо анонимизират.
Как защитаваме вашата информация
Данните се криптират при пренос с TLS и се криптират при съхранение. Достъпът е ограничен до служителите и обработващите, които се нуждаят от него за работата си, контролиран чрез индивидуални акаунти, разрешения на базата на роли и одитно логване. Картовите данни се обработват само от платежни доставчици, съответстващи на PCI-DSS. Наблюдаваме за необичайна активност и следваме документирана процедура при инциденти, включително уведомяване на вас и съответния регулатор, когато законът го изисква.
Вашите права за поверителност
В зависимост от това къде живеете, можете да поискате от нас копие на вашите данни, да коригирате неточни данни, да изтриете данни, които вече не е необходимо да съхраняваме, да ги получите в преносим формат, да ограничите или възразите срещу определена обработка и да оттеглите съгласие, дадено по-рано. Пишете на support@dubaitrip.com; ние проверяваме вашата самоличност и отговаряме в рамките на 30 дни или по-рано, когато законът го изисква. Ако не сте удовлетворени, можете да подадете жалба до вашия местен орган за защита на данните.
Международни трансфери
Пътуванията са глобални, така че завършването на резервация може да означава изпращане на вашите данни до авиокомпании, хотели и доставчици в държавата, до която пътувате, а нашите доставчици на хостинг и съобщения могат да обработват данни извън вашата собствена държава. Когато данните напускат вашия регион, разчитаме на подходящи гаранции, като стандартни договорни клаузи или решение за адекватност, и прехвърляме само това, от което доставчикът се нуждае.
Деца
Нашите услуги са предназначени за възрастни. Не събираме съзнателно лична информация от деца под 16 години, освен данните на пътниците, които възрастен предоставя при резервиране на пътуване за тях. Ако смятате, че дете ни е предоставило данни извън резервация, свържете се с support@dubaitrip.com и ние ще ги изтрием.
Промени в тази политика и как да се свържете с нас
Актуализираме тази политика, когато нашите услуги или законът се променят; датата, показана по-горе, е текущата версия, а съществените промени се обявяват на тази страница. За всеки въпрос, заявка или жалба относно поверителността се свържете с DubaiTrip на support@dubaitrip.com.