Chính sách quyền riêng tư
Cập nhật lần cuối 17 tháng 8, 2026
Chúng tôi là ai
DubaiTrip vận hành dịch vụ đặt chỗ du lịch tại master.afg.dubaitrip.com và là đơn vị kiểm soát thông tin cá nhân được mô tả tại đây. Chính sách này giải thích những thông tin chúng tôi thu thập khi quý khách duyệt web, tìm kiếm, đặt chỗ hoặc liên hệ với chúng tôi, cách chúng tôi sử dụng, những bên chúng tôi chia sẻ và các lựa chọn mà quý khách có. Chính sách áp dụng cho trang web này, các quy trình đặt chỗ và những thông báo chúng tôi gửi cho quý khách. Quý khách có thể gửi câu hỏi tới support@dubaitrip.com bất cứ lúc nào.
Thông tin chúng tôi thu thập
Chúng tôi thu thập các thông tin quý khách cung cấp: họ tên, địa chỉ email và số điện thoại, và — khi việc đặt chỗ yêu cầu — các giấy tờ hành khách như dữ liệu hộ chiếu, ngày sinh và số thẻ khách hàng thân thiết. Thông tin thẻ thanh toán được nhập và xử lý bởi các nhà cung cấp thanh toán được chứng nhận của chúng tôi và không được lưu trữ trên máy chủ của chúng tôi. Chúng tôi cũng lưu giữ hồ sơ đặt chỗ của quý khách, các tin nhắn trao đổi với đội ngũ hỗ trợ, cùng dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị và trình duyệt, vị trí gần đúng và các trang quý khách truy cập.
Chúng tôi sử dụng thông tin của quý khách như thế nào và vì sao
Chúng tôi sử dụng thông tin của quý khách để tạo và quản lý tài khoản, hoàn tất và phục vụ các đặt chỗ, xuất vé và phiếu dịch vụ, thu tiền thanh toán, ngăn chặn gian lận và lạm dụng, giải đáp các yêu cầu hỗ trợ, đáp ứng nghĩa vụ pháp lý, thuế và quy định về du lịch, đồng thời giữ cho dịch vụ an toàn và ngày càng hoàn thiện hơn. Chúng tôi dựa trên hợp đồng với quý khách đối với việc xử lý liên quan đến đặt chỗ, dựa trên nghĩa vụ pháp lý khi luật yêu cầu lưu trữ hồ sơ, dựa trên lợi ích hợp pháp trong việc vận hành một dịch vụ an toàn và đáng tin cậy, và dựa trên sự đồng ý của quý khách đối với thông điệp tiếp thị tùy chọn cùng các cookie không thiết yếu.
Tin nhắn qua email, SMS và WhatsApp
Chúng tôi gửi hai loại thông điệp. Thông điệp dịch vụ — xác nhận đặt chỗ, vé, thay đổi hành trình, biên lai thanh toán, mã bảo mật dùng một lần và phản hồi hỗ trợ — là cần thiết để cung cấp những gì quý khách yêu cầu và được gửi tới địa chỉ email hoặc số điện thoại quý khách đã cung cấp. Thông điệp tiếp thị như ưu đãi và gợi ý du lịch chỉ được gửi nếu quý khách đăng ký nhận. Quý khách có thể hủy nhận bất cứ lúc nào: sử dụng liên kết hủy đăng ký trong bất kỳ email tiếp thị nào, hoặc trả lời STOP cho tin nhắn SMS hay WhatsApp. Việc hủy nhận thông điệp tiếp thị không bao giờ làm gián đoạn các thông điệp dịch vụ cho những đặt chỗ quý khách đã thực hiện. Tin nhắn WhatsApp được gửi thông qua WhatsApp Business Platform và cũng chịu sự điều chỉnh của các điều khoản và chính sách quyền riêng tư của WhatsApp; chúng tôi chỉ sử dụng số điện thoại của quý khách trên kênh này khi quý khách đã cung cấp cho chúng tôi hoặc đã nhắn tin cho chúng tôi tại đó trước.
Chúng tôi chia sẻ thông tin của quý khách với những ai
Để hoàn tất một đặt chỗ, chúng tôi chuyển các thông tin hành khách cần thiết cho hãng hàng không, khách sạn, đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp khác thực hiện dịch vụ, cũng như cho các hệ thống đặt chỗ và đơn vị tổng hợp được sử dụng để xuất dịch vụ đó. Chúng tôi cũng sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ xử lý dữ liệu thay mặt chúng tôi theo hợp đồng: lưu trữ đám mây, xử lý thanh toán, sàng lọc gian lận, gửi email (Amazon Web Services / Amazon SES), các đơn vị tổng hợp SMS, và Meta Platforms cho dịch vụ nhắn tin WhatsApp Business. Chúng tôi cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng khi pháp luật yêu cầu. Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của quý khách và không bao giờ chia sẻ thông tin liên hệ của quý khách cho bên thứ ba phục vụ mục đích tiếp thị của họ.
Cookie và phân tích dữ liệu
Chúng tôi sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để duy trì trạng thái đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ và loại tiền tệ của quý khách, bảo vệ trang web và hiểu cách trang web được sử dụng nhằm cải thiện dịch vụ. Cookie thiết yếu luôn được kích hoạt; cookie phân tích và tiếp thị chỉ được sử dụng khi có sự đồng ý của quý khách, và quý khách có thể thay đổi lựa chọn này bất cứ lúc nào. Chính sách cookie của chúng tôi mô tả chi tiết hơn về từng nhóm.
Chúng tôi lưu giữ thông tin của quý khách trong bao lâu
Hồ sơ đặt chỗ và thanh toán được lưu giữ trong thời gian cần thiết để phục vụ chuyến đi của quý khách và sau đó trong khoảng thời gian mà luật thuế, kế toán, bảo vệ người tiêu dùng và du lịch yêu cầu — thường là vài năm sau chuyến đi. Các cuộc trò chuyện hỗ trợ và nhật ký tin nhắn được lưu giữ trong thời gian ngắn hơn nhằm phục vụ mục đích chất lượng và giải quyết tranh chấp. Dữ liệu tài khoản được lưu giữ trong thời gian tài khoản của quý khách còn hoạt động. Khi thời hạn lưu giữ kết thúc, dữ liệu sẽ bị xóa hoặc ẩn danh không thể phục hồi.
Chúng tôi bảo vệ thông tin của quý khách như thế nào
Dữ liệu được mã hóa khi truyền tải bằng TLS và được mã hóa khi lưu trữ. Quyền truy cập chỉ giới hạn cho nhân sự và đơn vị xử lý cần thiết cho công việc của họ, được kiểm soát bằng tài khoản cá nhân, phân quyền theo vai trò và nhật ký kiểm tra. Dữ liệu thẻ chỉ được xử lý bởi các nhà cung cấp thanh toán tuân thủ PCI-DSS. Chúng tôi giám sát các hoạt động bất thường và tuân theo quy trình xử lý sự cố được ghi nhận bằng văn bản, bao gồm việc thông báo cho quý khách và cơ quan quản lý liên quan khi pháp luật yêu cầu.
Quyền riêng tư của quý khách
Tùy theo nơi quý khách sinh sống, quý khách có thể yêu cầu chúng tôi cung cấp bản sao dữ liệu của mình, chỉnh sửa thông tin không chính xác, xóa dữ liệu mà chúng tôi không còn cần lưu giữ, nhận dữ liệu ở định dạng có thể chuyển giao, hạn chế hoặc phản đối một số hoạt động xử lý, và rút lại sự đồng ý đã cấp trước đó. Vui lòng gửi thư tới support@dubaitrip.com; chúng tôi sẽ xác minh danh tính của quý khách và phản hồi trong vòng 30 ngày, hoặc sớm hơn khi pháp luật yêu cầu. Nếu chưa hài lòng, quý khách có thể khiếu nại tới cơ quan bảo vệ dữ liệu tại địa phương.
Chuyển dữ liệu quốc tế
Du lịch mang tính toàn cầu, vì vậy việc hoàn tất một đặt chỗ có thể đồng nghĩa với việc gửi thông tin của quý khách tới các hãng hàng không, khách sạn và nhà cung cấp tại quốc gia quý khách đến, và các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ cũng như nhắn tin của chúng tôi có thể xử lý dữ liệu bên ngoài quốc gia của quý khách. Khi dữ liệu rời khỏi khu vực của quý khách, chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp, chẳng hạn như điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn hoặc quyết định công nhận mức độ bảo vệ tương đương, và chỉ chuyển những dữ liệu mà nhà cung cấp thực sự cần.
Trẻ em
Dịch vụ của chúng tôi dành cho người trưởng thành. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ em dưới 16 tuổi, ngoại trừ thông tin hành khách do người lớn cung cấp khi đặt dịch vụ du lịch cho các em. Nếu quý khách cho rằng một trẻ em đã cung cấp dữ liệu cho chúng tôi ngoài phạm vi một đặt chỗ, vui lòng liên hệ support@dubaitrip.com và chúng tôi sẽ xóa dữ liệu đó.
Thay đổi chính sách và cách liên hệ với chúng tôi
Chúng tôi cập nhật chính sách này khi dịch vụ hoặc quy định pháp luật thay đổi; ngày hiển thị ở trên là phiên bản hiện hành, và những thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên trang này. Đối với mọi câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại về quyền riêng tư, vui lòng liên hệ DubaiTrip tại support@dubaitrip.com.