Чим ми можемо допомогти?

Відкрийте «Мої поїздки», оберіть бронювання та натисніть «Переглянути деталі». Зміна дат залежить від вашого тарифу: гнучкі тарифи зазвичай можна змінити безкоштовно, тоді як акційні тарифи можуть передбачати збір авіакомпанії за зміну плюс різницю у вартості. Проживання в готелі зазвичай можна змінити не пізніше ніж за 48 годин до заїзду.

Перейдіть до «Моїх поїздок», відкрийте поїздку та оберіть «Скасувати цю поїздку». Якщо ваш тариф підлягає поверненню, ми розпочинаємо повернення автоматично щойно скасування буде підтверджено. За бронюваннями без повернення коштів усе одно можна отримати кредит або повернення податків залежно від правил постачальника.

Щойно повернення схвалено, кошти відправляються з нашого боку протягом 1–2 робочих днів. Повернення на картку зазвичай надходить протягом 5–10 робочих днів залежно від вашого банку; повернення до гаманця відбувається миттєво, і ці кошти можна одразу використати для наступного бронювання.

Це залежить від авіакомпанії та типу тарифу. Точна норма показана на кожній картці рейсу перед бронюванням — шукайте піктограми багажу — і повторюється у вашому електронному квитку. Полегшені тарифи часто включають лише ручну поклажу, тоді як тарифи Standard і Flex зазвичай включають щонайменше одне місце зареєстрованого багажу до 23 кг.

Так. Додаткові місця багажу можна додати на сторінці деталей поїздки в «Моїх поїздках» не пізніше ніж за 4 години до вильоту. Додавання багажу онлайн зазвичай на 30–50% дешевше, ніж оплата на стійці в аеропорту.

Ми приймаємо основні кредитні та дебетові картки (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, кредит гаманця, а на окремих ринках — варіанти відтермінованої оплати. Усі платежі обробляються через зашифровані з’єднання, і ми ніколи не зберігаємо повний номер вашої картки.

Найпоширеніші причини — помилка в даних картки, прострочена картка, недостатньо коштів або те, що ваш банк позначив незвичну туристичну покупку як підозрілу. Перевірте дані, потім зверніться до банку, щоб підтвердити операцію, і спробуйте ще раз — ваш тариф утримується протягом короткого часу під час оформлення.

Більшість авіакомпаній відкривають онлайн-реєстрацію за 24–48 годин до вильоту та закривають її за 60–90 хвилин. Ми надішлемо вам нагадування з прямим посиланням на реєстрацію щойно відкриється вікно вашої авіакомпанії.

Зазвичай ні — більшість авіакомпаній приймають мобільний посадковий талон із вашого телефона. Деякі лоукостери та окремі аеропорти все ще вимагають роздрукований талон, і це завжди зазначено у вашому електронному квитку. Якщо сумніваєтеся, на стійці авіакомпанії вам його роздрукують.

Спершу перевірте папку зі спамом або промоакціями на наявність повідомлення з вашим номером бронювання DT-. Ваше бронювання також завжди відображається в «Моїх поїздках», де можна повторно завантажити всі документи. Якщо його там немає протягом 30 хвилин після оплати, зв’яжіться з нами через живий чат, і ми відстежимо платіж.