Ako vám môžeme pomôcť?

Otvorte Moje cesty, vyberte rezerváciu a zvoľte „Zobraziť podrobnosti“. Zmena dátumov závisí od vašej tarify alebo sadzby: flexibilné tarify je zvyčajne možné zmeniť bezplatne, zatiaľ čo pri akciových tarifách môže letecká spoločnosť účtovať poplatok za zmenu plus prípadný rozdiel v tarife. Hotelové pobyty je zvyčajne možné upraviť najneskôr 48 hodín pred príchodom.

Prejdite do Mojich ciest, otvorte cestu a zvoľte „Zrušiť túto cestu“. Ak je vaša tarifa alebo sadzba refundovateľná, refundáciu spustíme automaticky hneď po potvrdení zrušenia. Pri nerefundovateľných rezerváciách môžete mať v závislosti od pravidiel poskytovateľa stále nárok na kredit alebo refundáciu daní.

Po schválení refundácie uvoľníme peniaze z našej strany do 1 – 2 pracovných dní. Refundácie na kartu zvyčajne prídu do 5 – 10 pracovných dní v závislosti od vašej banky; refundácie do peňaženky sú okamžité a môžete ich hneď použiť pri ďalšej rezervácii.

Líši sa to podľa leteckej spoločnosti a typu tarify. Presný limit je uvedený na každej karte letu ešte pred rezerváciou — hľadajte ikony batožiny — a opakuje sa aj na vašej elektronickej letenke. Tarify Light často zahŕňajú iba príručnú batožinu, zatiaľ čo tarify Standard a Flex zvyčajne zahŕňajú aspoň jednu podanú batožinu do 23 kg.

Áno. Batožinu navyše si môžete pridať na stránke s podrobnosťami cesty v Mojich cestách najneskôr 4 hodiny pred odletom. Pridanie batožiny online je zvyčajne o 30 – 50 % lacnejšie než platba pri priehradke na letisku.

Akceptujeme hlavné kreditné a debetné karty (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, kredit v peňaženke a — na vybraných trhoch — možnosti odloženej platby. Všetky platby sa spracúvajú cez šifrované spojenia a celé číslo vašej karty nikdy neukladáme.

Najčastejšími dôvodmi sú preklep v údajoch karty, expirovaná karta, nedostatok prostriedkov alebo to, že vaša banka označila neznámy cestovný nákup. Dôkladne skontrolujte údaje, potom kontaktujte svoju banku, aby transakciu schválila, a skúste to znova — vaša tarifa je počas platby na krátky čas rezervovaná.

Väčšina leteckých spoločností otvára online odbavenie 24 – 48 hodín pred odletom a zatvára ho 60 – 90 minút pred ním. Hneď ako sa okno vašej leteckej spoločnosti otvorí, pošleme vám e-mailom pripomienku s priamym odkazom na odbavenie.

Zvyčajne nie — väčšina leteckých spoločností akceptuje mobilný palubný lístok zobrazený v telefóne. Niekoľko nízkonákladových dopravcov a niektoré letiská stále vyžadujú vytlačený lístok, čo je vždy uvedené na vašej elektronickej letenke. Ak si nie ste istí, prepážka leteckej spoločnosti vám ho môže vytlačiť.

Najprv skontrolujte priečinok so spamom alebo s promo správami, či tam nie je správa s vaším číslom rezervácie začínajúcim na DT-. Vaša rezervácia sa vždy zobrazuje aj v Mojich cestách, kde si môžete znova stiahnuť všetky dokumenty. Ak sa tam do 30 minút od platby neobjaví, kontaktujte nás cez živý chat a platbu vyhľadáme.