プライバシーポリシー
最終更新日: 2026年8月17日
当社について
DubaiTrip は master.afg.dubaitrip.com で旅行予約サービスを運営しており、本ポリシーに記載する個人情報の管理者です。本ポリシーでは、お客様が閲覧、検索、予約、またはお問い合わせをされた際に当社が取得する情報、その利用方法、共有先、およびお客様が選択できる事項について説明します。本ポリシーは、本ウェブサイト、予約フロー、および当社からお送りするメッセージに適用されます。ご質問はいつでも support@dubaitrip.com までお送りください。
当社が取得する情報
当社は、お客様からご提供いただく情報（お名前、メールアドレス、電話番号、および予約に必要な場合はパスポート情報、生年月日、マイレージ番号などの旅行者書類情報）を取得します。クレジットカード情報は認定決済プロバイダーに入力・処理され、当社のサーバーには保存されません。また、ご予約の記録、サポートチームとのやり取り、ならびに IP アドレス、デバイスおよびブラウザーの種類、おおよその所在地、閲覧されたページなどの技術的データも保持します。
情報の利用方法と目的
当社は、アカウントの作成および管理、予約の完了と対応、航空券やバウチャーの発行、決済の受領、不正利用の防止、サポートのご依頼への対応、法令・税務・旅行関連規制上の義務の履行、ならびにサービスの安全性維持と改善のためにお客様の情報を利用します。予約に関する処理はお客様との契約に基づき、記録の保持が法律で求められる場合は法的義務に基づき、安全で信頼性の高いサービスの運営については当社の正当な利益に基づき、任意のマーケティングメッセージおよび必須でない Cookie についてはお客様の同意に基づいて処理を行います。
メール、SMS、WhatsApp のメッセージ
当社は2種類のメッセージをお送りします。サービスメッセージ（予約確認、航空券、旅程の変更、支払い領収書、ワンタイムセキュリティコード、サポートからの返信）は、ご依頼いただいた内容をお届けするために必要なものであり、ご登録のメールアドレスまたは電話番号にお送りします。お得な情報や旅のヒントなどのマーケティングメッセージは、お客様がオプトインされた場合にのみお送りします。オプトアウトはいつでも可能です。マーケティングメールに記載の配信停止リンクをご利用いただくか、SMS または WhatsApp のメッセージに STOP とご返信ください。マーケティングの配信を停止しても、ご予約に関するサービスメッセージが停止されることはありません。WhatsApp のメッセージは WhatsApp Business Platform を通じて配信され、WhatsApp 自身の利用規約およびプライバシーポリシーも適用されます。当社は、お客様が当社に番号をご提供いただいた場合、または当該チャネルから先にご連絡いただいた場合にのみ、そのチャネルでお客様の番号を利用します。
情報の共有先
予約を成立させるため、当社はサービスを提供する航空会社、ホテル、送迎事業者その他のプロバイダー、および発券に用いる予約システムやコンソリデーターが必要とする旅行者情報を提供します。また、契約に基づき当社に代わってデータを処理するサービスプロバイダー（クラウドホスティング、決済処理、不正検知、メール配信（Amazon Web Services / Amazon SES）、SMS アグリゲーター、WhatsApp Business メッセージングのための Meta Platforms）も利用します。法律で求められる場合には当局へ情報を開示します。当社はお客様の個人情報を販売することはなく、第三者が自らのマーケティングに用いる目的でお客様の連絡先を共有することもありません。
Cookie と分析
当社は、ログイン状態の維持、言語と通貨の記憶、サイトの保護、および利用状況を把握してサービスを改善するために、Cookie および類似の技術を使用します。必須 Cookie は常に有効です。分析用およびマーケティング用の Cookie は、お客様の同意がある場合にのみ使用され、同意はいつでも変更できます。各カテゴリーの詳細は当社の Cookie ポリシーに記載しています。
情報の保存期間
予約および決済の記録は、ご旅行の提供に必要な期間、その後は税務、会計、消費者保護、旅行関連法令で求められる期間（通常はご旅行後数年間）保存されます。サポートでのやり取りやメッセージのログは、品質管理および紛争対応の目的でより短い期間保存されます。アカウントのデータはアカウントが有効な間保存されます。保存期間が終了したデータは、削除されるか、復元できない形で匿名化されます。
情報の保護
データは TLS により通信時に暗号化され、保存時にも暗号化されます。アクセスは業務上必要なスタッフおよび処理者に限定され、個別アカウント、ロールベースの権限、監査ログにより管理されています。カード情報は PCI-DSS に準拠した決済プロバイダーのみが取り扱います。当社は異常な挙動を監視し、法律で求められる場合のお客様および所轄監督当局への通知を含む、文書化されたインシデント対応手順に従います。
お客様のプライバシーに関する権利
お住まいの地域によっては、データの写しの請求、不正確な情報の訂正、保持の必要がなくなったデータの削除、移行可能な形式での受領、特定の処理の制限または異議申立て、および過去に与えた同意の撤回を求めることができます。support@dubaitrip.com までご連絡ください。当社は本人確認を行ったうえで30日以内に、法律でより短い期限が定められている場合はそれまでに回答します。回答にご納得いただけない場合は、お住まいの地域のデータ保護当局に苦情を申し立てることができます。
国際的なデータ移転
旅行はグローバルなものであるため、予約の完了にあたっては渡航先の国の航空会社、ホテル、プロバイダーへお客様の情報を送信する場合があり、当社のホスティングおよびメッセージング提供事業者がお客様の国外でデータを処理する場合もあります。データがお客様の地域外へ移転される場合、当社は標準契約条項や十分性認定などの適切な保護措置に依拠し、提供事業者が必要とする情報のみを移転します。
お子様について
当社のサービスは成人の方を対象としています。当社は、成人の方がお子様の旅行を予約する際に提供される旅行者情報を除き、16歳未満のお子様から個人情報を意図的に取得することはありません。予約以外の場面でお子様が当社にデータを提供したとお考えの場合は、support@dubaitrip.com までご連絡ください。当社が削除いたします。
本ポリシーの変更とお問い合わせ方法
当社は、サービスまたは法令の変更に応じて本ポリシーを更新します。上記の日付が現行版のものであり、重要な変更は本ページでお知らせします。プライバシーに関するご質問、ご請求、苦情については、DubaiTrip（support@dubaitrip.com）までご連絡ください。