Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento 17 agosto 2026
Chi siamo
DubaiTrip gestisce il servizio di prenotazione viaggi su master.afg.dubaitrip.com ed è il titolare del trattamento delle informazioni personali qui descritte. Questa informativa spiega cosa raccogliamo quando navighi, cerchi, prenoti o ci contatti, come lo utilizziamo, con chi lo condividiamo e quali scelte hai a disposizione. Copre questo sito web, i nostri flussi di prenotazione e i messaggi che ti inviamo. Le domande possono essere inviate in qualsiasi momento a support@dubaitrip.com.
Le informazioni che raccogliamo
Raccogliamo i dati che ci fornisci: nome, indirizzo email e numero di telefono e — dove una prenotazione lo richiede — documenti dei viaggiatori come dati del passaporto, date di nascita e numeri di programmi fedeltà. I dati delle carte di pagamento vengono inseriti ed elaborati dai nostri fornitori di pagamento certificati e non sono memorizzati sui nostri server. Conserviamo inoltre un registro delle tue prenotazioni, dei messaggi scambiati con il nostro team di assistenza e dati tecnici come indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, posizione approssimativa e pagine visitate.
Come e perché utilizziamo le tue informazioni
Utilizziamo le tue informazioni per creare e gestire il tuo account, completare e gestire le prenotazioni, emettere biglietti e voucher, incassare i pagamenti, prevenire frodi e abusi, rispondere alle richieste di assistenza, adempiere agli obblighi legali, fiscali e delle normative sui viaggi, mantenere sicuro il servizio e migliorarlo. Ci basiamo sul contratto con te per i trattamenti legati alle prenotazioni, sugli obblighi di legge dove la normativa richiede la conservazione dei registri, sul nostro legittimo interesse a gestire un servizio sicuro e affidabile e sul tuo consenso per i messaggi di marketing facoltativi e i cookie non essenziali.
Messaggi email, SMS e WhatsApp
Inviamo due tipi di messaggi. I messaggi di servizio — conferme di prenotazione, biglietti, modifiche dell'itinerario, ricevute di pagamento, codici di sicurezza monouso e risposte dell'assistenza — sono necessari per fornire quanto richiesto e vengono inviati all'indirizzo email o al numero di telefono che ci hai fornito. I messaggi di marketing, come offerte e ispirazioni di viaggio, vengono inviati solo se hai dato il consenso. Puoi revocarlo in qualsiasi momento: usa il link di annullamento dell'iscrizione in qualsiasi email di marketing, oppure rispondi STOP a un SMS o a un messaggio WhatsApp. La revoca del marketing non interrompe mai i messaggi di servizio per le prenotazioni effettuate. I messaggi WhatsApp vengono consegnati tramite la WhatsApp Business Platform e sono soggetti anche ai termini e all'informativa sulla privacy di WhatsApp; utilizziamo il tuo numero su quel canale solo se ce lo hai fornito o se ci hai scritto per primo lì.
Con chi condividiamo le tue informazioni
Per completare una prenotazione trasmettiamo i dati dei viaggiatori richiesti dalla compagnia aerea, dall'hotel, dall'operatore dei trasferimenti o da altro fornitore che eroga il servizio, nonché dai sistemi di prenotazione e dai consolidatori usati per l'emissione. Utilizziamo inoltre fornitori di servizi che trattano dati per nostro conto su base contrattuale: hosting cloud, elaborazione dei pagamenti, controllo antifrode, consegna delle email (Amazon Web Services / Amazon SES), aggregatori SMS e Meta Platforms per la messaggistica WhatsApp Business. Divulghiamo informazioni alle autorità dove la legge lo richiede. Non vendiamo le tue informazioni personali e non condividiamo mai i tuoi recapiti con terze parti per il loro marketing.
Cookie e analisi
Utilizziamo cookie e tecnologie simili per mantenerti connesso, ricordare lingua e valuta, proteggere il sito e capire come viene utilizzato per poterlo migliorare. I cookie essenziali sono sempre attivi; i cookie di analisi e di marketing vengono usati solo con il tuo consenso, che puoi modificare in qualsiasi momento. La nostra cookie policy descrive ogni categoria in maggiore dettaglio.
Per quanto tempo conserviamo le tue informazioni
I registri di prenotazione e pagamento vengono conservati per il tempo necessario a erogare il viaggio e poi per il periodo richiesto dalla normativa fiscale, contabile, di tutela dei consumatori e sui viaggi — di norma diversi anni dopo il viaggio. Le conversazioni con l'assistenza e i registri di messaggistica vengono conservati per un periodo più breve, a fini di qualità e gestione delle controversie. I dati dell'account vengono conservati finché l'account è aperto. Al termine del periodo di conservazione, i dati vengono eliminati o resi anonimi in modo irreversibile.
Come proteggiamo le tue informazioni
I dati sono cifrati in transito con TLS e cifrati a riposo. L'accesso è limitato al personale e ai responsabili del trattamento che ne hanno bisogno per il proprio lavoro, controllato tramite account individuali, autorizzazioni basate sui ruoli e registrazione di audit. I dati delle carte sono gestiti solo da fornitori di pagamento conformi allo standard PCI-DSS. Monitoriamo le attività anomale e seguiamo una procedura documentata per gli incidenti, che include la notifica a te e all'autorità competente dove la legge lo richiede.
I tuoi diritti in materia di privacy
A seconda di dove vivi, puoi chiederci una copia dei tuoi dati, correggere dati inesatti, eliminare i dati che non abbiamo più necessità di conservare, riceverli in un formato portabile, limitare o opporti a determinati trattamenti e revocare il consenso prestato in precedenza. Scrivi a support@dubaitrip.com; verifichiamo la tua identità e rispondiamo entro 30 giorni, o prima dove la legge lo richiede. Se non sei soddisfatto, puoi presentare reclamo alla tua autorità locale per la protezione dei dati.
Trasferimenti internazionali
Il viaggio è globale, quindi completare una prenotazione può comportare l'invio dei tuoi dati a compagnie aeree, hotel e fornitori nel paese di destinazione, e i nostri fornitori di hosting e messaggistica possono trattare i dati al di fuori del tuo paese. Quando i dati lasciano la tua regione ci basiamo su garanzie adeguate, come le clausole contrattuali standard o una decisione di adeguatezza, e trasferiamo solo ciò di cui il fornitore ha bisogno.
Minori
I nostri servizi sono destinati agli adulti. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali di minori di 16 anni, ad eccezione dei dati dei viaggiatori forniti da un adulto quando prenota un viaggio per loro. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati al di fuori di una prenotazione, contatta support@dubaitrip.com e li elimineremo.
Modifiche a questa informativa e come contattarci
Aggiorniamo questa informativa quando i nostri servizi o la legge cambiano; la data indicata sopra corrisponde alla versione corrente e le modifiche sostanziali vengono annunciate in questa pagina. Per qualsiasi domanda, richiesta o reclamo in materia di privacy, contatta DubaiTrip a support@dubaitrip.com.