כיצד נוכל לעזור?

פתחו את "הנסיעות שלי", בחרו את ההזמנה ולחצו על "הצגת פרטים". שינוי תאריכים תלוי בתעריף או במחיר שלכם: תעריפים גמישים ניתנים בדרך כלל לשינוי ללא תשלום, ואילו תעריפי מבצע עשויים לשאת דמי שינוי של חברת התעופה בתוספת הפרש התעריף. שהייה במלון ניתנת בדרך כלל לשינוי עד 48 שעות לפני הצ'ק-אין.

עברו אל "הנסיעות שלי", פתחו את הנסיעה ולחצו על "ביטול הנסיעה". אם התעריף או המחיר שלכם ניתנים להחזר, אנו מתחילים את ההחזר אוטומטית ברגע שהביטול מאושר. הזמנות שאינן ניתנות להחזר עשויות עדיין לזכות אתכם בקרדיט או בהחזר מיסים, בהתאם לתקנון הספק.

לאחר אישור ההחזר, הכסף משוחרר מצדנו בתוך 1–2 ימי עסקים. החזרים לכרטיס אשראי מגיעים בדרך כלל בתוך 5–10 ימי עסקים, בהתאם לבנק שלכם; החזרים לארנק הם מיידיים וניתן להשתמש בהם בהזמנה הבאה שלכם באופן מיידי.

הדבר משתנה בהתאם לחברת התעופה ולסוג התעריף. הקצאת הכבודה המדויקת מוצגת בכל כרטיס טיסה עוד לפני ההזמנה — חפשו את סמלי המזוודות — וחוזרת גם בכרטיס האלקטרוני שלכם. תעריפי Light כוללים לעיתים קרובות רק תיק עלייה למטוס, ואילו תעריפי Standard ו-Flex כוללים בדרך כלל לפחות מזוודה אחת של 23 ק"ג.

כן. ניתן להוסיף מזוודות נוספות מעמוד פרטי הנסיעה באזור "הנסיעות שלי" עד 4 שעות לפני ההמראה. הוספת כבודה באופן מקוון זולה בדרך כלל ב-30–50% מתשלום בדלפק בשדה התעופה.

אנו מקבלים כרטיסי אשראי וחיוב מובילים (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, יתרת ארנק, ובשווקים נבחרים — גם אפשרויות תשלום מאוחר. כל התשלומים מעובדים בחיבורים מוצפנים ואיננו שומרים לעולם את מספר הכרטיס המלא שלכם.

הסיבות הנפוצות ביותר הן שגיאת הקלדה בפרטי הכרטיס, כרטיס שפג תוקפו, יתרה לא מספקת, או סימון של הבנק שלכם את רכישת הנסיעה כלא מוכרת. בדקו שוב את הפרטים, ולאחר מכן פנו לבנק שלכם לאישור העסקה ונסו שוב — התעריף שלכם נשמר לזמן קצר במהלך התשלום.

רוב חברות התעופה פותחות את הצ'ק-אין המקוון 24–48 שעות לפני ההמראה וסוגרות אותו 60–90 דקות לפניה. אנו שולחים לכם תזכורת בדוא"ל עם קישור ישיר לצ'ק-אין ברגע שחלון הזמן של חברת התעופה שלכם נפתח.

בדרך כלל לא — רוב חברות התעופה מקבלות כרטיס עלייה למטוס דיגיטלי המוצג מהטלפון שלכם. מספר חברות תעופה זולות וחלק משדות התעופה עדיין דורשים כרטיס מודפס, והדבר תמיד מצוין בכרטיס האלקטרוני שלכם. במקרה של ספק, דלפק חברת התעופה יכול להדפיס עבורכם כרטיס.

בדקו תחילה בתיקיית הספאם או הקידומים אם קיימת הודעה הכוללת את מספר ההזמנה שלכם המתחיל ב-DT-. ההזמנה שלכם מופיעה תמיד גם באזור "הנסיעות שלי", שם תוכלו להוריד מחדש כל מסמך. אם היא אינה מופיעה שם בתוך 30 דקות מרגע התשלום, פנו אלינו בצ'אט החי ואנו נאתר את התשלום.