¿Cómo podemos ayudarle?

Abra Mis viajes, seleccione la reserva y elija "Ver detalles". Los cambios de fecha dependen de su tarifa: las tarifas flexibles suelen poder cambiarse sin coste, mientras que las tarifas promocionales pueden conllevar una tasa de cambio de la aerolínea más la diferencia de tarifa. Las estancias de hotel suelen poder modificarse hasta 48 horas antes del check-in.

Vaya a Mis viajes, abra el viaje y elija "Cancelar este viaje". Si su tarifa es reembolsable, iniciamos el reembolso automáticamente en cuanto se confirma la cancelación. Las reservas no reembolsables pueden dar derecho igualmente a un crédito o a la devolución de tasas, según las normas del proveedor.

Una vez aprobado el reembolso, liberamos el importe por nuestra parte en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los reembolsos a tarjeta suelen reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su banco; los reembolsos a la billetera son inmediatos y puede utilizarlos en su próxima reserva al momento.

Varía según la aerolínea y el tipo de tarifa. La franquicia exacta se muestra en cada tarjeta de vuelo antes de reservar (busque los iconos de equipaje) y se repite en su billete electrónico. Las tarifas Light suelen incluir solo equipaje de mano, mientras que las tarifas Standard y Flex incluyen normalmente al menos una maleta facturada de 23 kg.

Sí. Puede añadir maletas adicionales desde la página de detalles del viaje, en Mis viajes, hasta 4 horas antes de la salida. Añadir equipaje en línea suele ser entre un 30 % y un 50 % más barato que pagarlo en el mostrador del aeropuerto.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, crédito de la billetera y, en determinados mercados, opciones de pago aplazado. Todos los pagos se procesan a través de conexiones cifradas y nunca almacenamos el número completo de su tarjeta.

Los motivos más habituales son un error al escribir los datos de la tarjeta, una tarjeta caducada, saldo insuficiente o que su banco haya marcado una compra de viaje poco habitual. Revise los datos, después póngase en contacto con su banco para autorizar la operación e inténtelo de nuevo: su tarifa queda retenida durante un breve periodo mientras completa el pago.

La mayoría de las aerolíneas abren el check-in en línea entre 24 y 48 horas antes de la salida y lo cierran entre 60 y 90 minutos antes. Le enviamos un recordatorio por correo electrónico con un enlace directo al check-in en cuanto se abre el plazo de su aerolínea.

Normalmente no: la mayoría de las aerolíneas aceptan la tarjeta de embarque móvil desde su teléfono. Algunas aerolíneas de bajo coste y ciertos aeropuertos siguen exigiendo una tarjeta impresa, y esto siempre se indica en su billete electrónico. En caso de duda, el mostrador de la aerolínea puede imprimirle una.

Revise primero su carpeta de spam o de promociones por si hay un mensaje con su localizador DT-. Su reserva también aparece siempre en Mis viajes, donde puede volver a descargar todos los documentos. Si no aparece en los 30 minutos posteriores al pago, contacte con nosotros por chat en directo y rastrearemos el pago.